Si detectás una situación que pueda comprometer la seguridad de tu cuenta, o simplemente preferís hacerlo de forma preventiva, podés solicitar un bloqueo temporal de tu cuenta en cualquier momento.
¿Cuándo puedo solicitar la pausa de mi cuenta?
Podés pedir la pausa de tu cuenta en los siguientes casos, por ejemplo:
Robo o pérdida de tu dispositivo.
Hackeo o acceso no autorizado a tu correo electrónico.
Sospecha de actividad inusual en tu cuenta.
Por decisión personal, aunque no haya ocurrido un incidente.
¿Cómo solicito la pausa de mi cuenta?
Para pausar tu cuenta, contactanos por alguno de estos canales:
Chat de soporte desde nuestro sitio web que encontrarás haciendo clic en el logo de Quantia en la parte inferior derecha.
Correo electrónico a [email protected]
Asunto del correo: Solicitud de pausa de cuenta - Nombre completo.
Nuestro equipo de soporte te confirmará la pausa una vez procesada la solicitud.
¿Qué puedo hacer mientras mi cuenta está bloqueada?
Una vez pausada la cuenta no se puede volver a ingresar a la plataforma, ni hacer movimientos u operaciones, pero si podrá seguir recibiendo depósitos.
¿Cómo desbloqueo mi cuenta?
Cuando desees reanudar el uso normal de tu cuenta, deberás contactarnos nuevamente por:
Chat de soporte desde nuestro sitio web que encontrarás haciendo clic en el logo de Quantia en la parte inferior derecha.
Correo electrónico a [email protected]
Asunto del correo: Solicitud de desbloqueo de cuenta - Nombre completo
Por motivos de seguridad y para validar que sos el titular de la cuenta te solicitaremos que nos adjuntes en el mail una foto selfie sosteniendo tu DNI de frente y también un papal escrito a mano con la fecha de la solicitud.
Ejemplo:
💡 Asegurate que en la foto sea visible tu rostro y los datos del documento.