Seguí estos pasos para solicitar el cambio de mail de tu cuenta.
Paso 1: Contactá a nuestro equipo de soporte.
Enviá un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de modificación de cuenta – [tu nombre completo]"
Paso 2: Solicitá la modificación del correo electrónico.
En el cuerpo del mensaje incluí la siguiente información:
1) Datos del titular de la cuenta:
Nombre completo
DNI
Correo electrónico actual asociado a la cuenta
Motivo de la solicitud
2) Nuevo correo electrónico:
Correo electrónico al que querés cambiar el acceso a tu cuenta.
Paso 3: Adjuntá un video para poder verificar tu identidad.
Para proteger la seguridad de tu cuenta, deberás adjuntar un video en el que:
Sostengas tu DNI de frente, con los datos claramente visibles, (ver imagen de referencia abajo)
Digas en voz alta el siguiente texto:
"Yo (decí tu nombre completo) con número de DNI (decí tu número de DNI) con cuenta en Quantia bajo el mail (decí el correo original de la cuenta) pido en el día de hoy (decí la fecha del día que estás haciendo el pedido) que modifiquen el mail de mi cuenta a (decí el mail nuevo)"
Este paso es obligatorio para validar tu identidad y proteger tu cuenta.
No podremos procesar la solicitud si falta información o si el video no permite verificar correctamente tu identidad.
Paso 3: Volvé a configurar la autenticación de dos factores (2FA)
Una vez que te confirmemos el cambio de correo electrónico, ingresá nuevamente a tu cuenta en Quantia y configurá otra vez la autenticación de dos factores (2FA) desde la sección Seguridad.
La autenticación de dos factores es obligatoria para realizar retiros y constituye una medida esencial para proteger tu cuenta.
Importante: verificá siempre que el correo provenga exactamente de [email protected]