Si perdiste el acceso a tu app de autenticación o no podés generar el código 2FA, podés solicitar el restablecimiento siguiendo estos pasos:
Paso 1: Escribí a nuestro equipo de soporte. Enviá un correo electrónico a [email protected] desde el email que utilizaste para registrarte en Quantia. En el asunto del correo, escribí: "Solicitud de restablecimiento de 2FA – [tu nombre completo]"
Paso 2: Solicitá restablecer tu autenticación de dos factores (2FA). En el cuerpo del mensaje, incluí: Nombre completo, dirección de correo asociada a tu cuenta y breve descripción del motivo por el cual solicitás el restablecimiento del 2FA.
Paso 3: Adjuntá una verificación de identidad. Incluí como adjunto una selfie tuya sosteniendo tu documento de identidad (DNI o pasaporte). Asegurate de que la imagen sea clara y que se vea tanto tu rostro como los datos del documento.
Este paso es esencial para validar tu identidad y garantizar la seguridad de tu cuenta.
Paso 4: Esperá la confirmación. Una vez validada la información, recibirás un correo de [email protected] confirmando que tu 2FA fue desactivado. Es muy importante que verifiques que el correo provenga exactamente de esa dirección.
Paso 5: Ingresá a tu cuenta y activá nuevamente el 2FA. Accedé a tu cuenta en Quantia.io e instalá nuevamente la autenticación de dos factores desde la configuración de seguridad. Te dejamos la guía para volver a activarlo acá: [2FA]
Es muy importante activar la autenticación de dos factores nuevamente cuanto antes, esto ayuda a aumentar la seguridad de tu cuenta y es obligatoria para realizar retiros.
Recordá que una vez activado nuevamente el 2FA, tenés que esperar 48 horas antes de poder solicitar un retiro.